Returns & Exchanges

🔄 রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ পলিসি

ITLUX থেকে কেনাকাটার জন্য ধন্যবাদ। আমাদের পণ্য ও সেবা সম্পর্কে আপনার সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে নিচের রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতিমালা প্রযোজ্য।

❌ক্যাশ রিফান্ড

ITLUX-এ ক্যাশ রিফান্ডের ব্যবস্থা নেই। পণ্য কেনার পর টাকা ফেরত দেওয়া হয় না। তবে নির্দিষ্ট শর্তে এক্সচেঞ্জ সুবিধা পাওয়া যাবে।

🔄 এক্সচেঞ্জের সময়সীমা

পণ্য হাতে পাওয়ার পর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে এক্সচেঞ্জের জন্য আমাদের জানাতে হবে।

🕶️ এক্সচেঞ্জের শর্ত

পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত ও সম্পূর্ণ অক্ষত থাকতে হবে।
সানগ্লাসে কোনো স্ক্র্যাচ, দাগ বা ব্যবহারের চিহ্ন থাকা যাবে না।
অরিজিনাল বক্স, প্যাকেজিং ও অন্যান্য আনুষঙ্গিক জিনিস অক্ষত থাকতে হবে।
সমমূল্য বা বেশি মূল্যের অন্য সানগ্লাসের সাথে এক্সচেঞ্জ করা যাবে। বেশি মূল্যের পণ্য নিলে অতিরিক্ত টাকা পরিশোধ করতে হবে।

🚚 এক্সচেঞ্জের ডেলিভারি চার্জ

শুধুমাত্র পছন্দ পরিবর্তনের কারণে এক্সচেঞ্জ করলে উভয় পাশের প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ কাস্টমারকে বহন করতে হবে।

⚠️ ত্রুটিপূর্ণ পণ্য

ডেলিভারির পর পণ্যে কোনো ম্যানুফ্যাকচারিং ডিফেক্ট বা আমাদের পক্ষ থেকে ভুল পাওয়া গেলে দ্রুত আমাদের জানাতে হবে। যাচাই করে প্রমাণিত হলে আমরা প্রযোজ্য ক্ষেত্রে বিনামূল্যে এক্সচেঞ্জের ব্যবস্থা করব।

পণ্য গ্রহণের সময় সম্ভব হলে আনবক্সিং ভিডিও করে রাখার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। এতে কোনো সমস্যা হলে বিষয়টি যাচাই করা সহজ হয়।

🚫 যেসব ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য নয়

ব্যবহারের কারণে স্ক্র্যাচ, ভাঙা, দাগ, ক্ষতি বা পণ্যের স্বাভাবিক অবস্থার পরিবর্তন হলে সেই পণ্য এক্সচেঞ্জযোগ্য নয়।

বিশেষ দ্রষ্টব্য: প্রতিটি এক্সচেঞ্জ রিকোয়েস্ট পণ্যের অবস্থা যাচাই করার পর অনুমোদন করা হবে।